Fehlerbehebung

Suchen Sie das Symptom, das Sie sehen, lesen Sie die wahrscheinliche Ursache und folgen Sie dann der Maßnahme. Die meisten leeren Zustände in GripIQ bedeuten „die Daten sind noch nicht eingetroffen“, nicht „etwas ist defekt“.

Anmelden

Ich kann mich nicht anmelden

Wahrscheinliche Ursache	Was zu tun ist
Ihr Konto hat Administratorrechte, oder Ihre Adresse liegt auf der eigenen E-Mail-Domain des GripIQ-Teams. Das Passwortformular lehnt dann mit „Administratorkonten müssen sich über Microsoft anmelden.“ ab.	Verwenden Sie statt des Passwortformulars den Link Mitarbeiter unten auf der Anmeldeseite, neben Dokumentation, Status und Kontakt.
Ihre E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt. Jede Seite in der App erfordert eine bestätigte Adresse.	Öffnen Sie die Seite Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, wählen Sie Bestätigungs-E-Mail erneut senden und klicken Sie auf den Link in der E-Mail.
Falsches Passwort.	Wählen Sie Passwort vergessen, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Link zum Zurücksetzen senden. Das neue Passwort muss mindestens 15 Zeichen lang sein.
Zu viele Versuche in kurzer Zeit.	Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.

Die Bestätigungs-E-Mail ist nie angekommen

Ursache. Die E-Mail steht in einer Warteschlange und kann einige Minuten dauern; sie wird auch oft als Spam gefiltert. Wenn Sie sich mit einer Adresse registriert haben, die bereits ein Konto hat, legt GripIQ bewusst kein zweites an — es sendet stattdessen eine E-Mail an das bestehende Konto, mit einer Schaltfläche für die Microsoft-Anmeldung oder einer Schaltfläche Passwort zurücksetzen.

Was zu tun ist. Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Melden Sie sich dann an und verwenden Sie Bestätigungs-E-Mail erneut senden auf der Seite Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie sich mit Microsoft angemeldet haben, müssen Sie nie etwas bestätigen — Ihre Adresse wird automatisch bestätigt. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Profil geändert haben, bleibt die App gesperrt, bis Sie die neue Adresse bestätigen.

„Die Seite ist abgelaufen, bitte versuchen Sie es erneut.“

Ursache. Der Browser-Tab war lange genug inaktiv, dass die Sitzung abgelaufen ist, sodass das abgesendete Formular abgelehnt wurde.

Was zu tun ist. Laden Sie die Seite neu und wiederholen Sie die Aktion. Wenn Sie abgemeldet sind, melden Sie sich zuerst wieder an. Es wurde nichts gespeichert und nichts ist verloren gegangen.

403 „Sie haben keinen Zugang zu diesem Projekt.“

Ursache. Das Projekt in der Adressleiste existiert, aber Ihr Konto ist kein Mitglied davon. Die Mitgliedschaft gilt pro Projekt, und Links, die Sie von Kollegen erhalten, können auf ein Projekt zeigen, zu dem Sie nie hinzugefügt wurden.

Was zu tun ist. Verwenden Sie den Projektumschalter oben rechts — auf dem Telefon im Navigationsmenü —, um ein Projekt zu öffnen, dem Sie angehören. Um Zugang zum anderen zu erhalten, bitten Sie einen Teamadministrator dieses Projekts oder Ihren Account Manager, Sie hinzuzufügen; siehe Team.

„Sie haben noch keine aktiven Projekte“

Ursache. Ihr Konto funktioniert, gehört aber zu keinem Projekt.

Was zu tun ist. Bitten Sie einen Teamadministrator des Projekts, die Person, die Sie eingeladen hat, oder Ihren Account Manager, Sie hinzuzufügen. Sobald das erledigt ist, erhalten Sie eine E-Mail „Sie wurden zu {project} hinzugefügt“.

Leere Seiten und fehlende Daten

Das Dashboard ist leer oder zeigt „Keine Prompts konfiguriert“

Ursache. Das Projekt hat keine aktiven Prompts, sodass Prompts nichts zu fragen und das Dashboard nichts zusammenzufassen hat. Neue Projekte haben außerdem keine Ergebnisse, bis ihr erster Scan abgeschlossen ist.

Was zu tun ist. Wählen Sie Prompts anzeigen auf dem Banner und öffnen Sie dann den Tab Prompts. Wählen Sie unter Prompts → Prompts die Option Prompts hinzufügen, um eigene einzugeben, oder verwenden Sie Intelligent erzeugen, um Prompts zu erstellen, und genehmigen Sie die Vorschläge (für die Rolle Mitwirkender nicht verfügbar). Sie können auch Ihren Account Manager bitten, sie einzurichten. Prüfen Sie dann unter Einstellungen → Einstellungen den Scan-Zeitplan, um zu sehen, wann der nächste Durchlauf fällig ist. Siehe Prompts hinzufügen.

Die Seite zeigt „Erster Scan ausstehend“

Ursache. Dieser Kanal wurde für dieses Projekt noch nie gescannt. Prompts → Antworten, Social Media → Übersicht und Web → Übersicht zeigen statt ihres üblichen leeren Zustands Erster Scan ausstehend mit „Ergebnisse erscheinen hier, sobald der erste Scan abgeschlossen ist“ und der Zeit bis zum nächsten Scan.

Was zu tun ist. Warten Sie die angezeigte Zeit ab und laden Sie die Seite dann neu. Den Scan-Zeitplan finden Sie unter Einstellungen → Einstellungen. Zeigt die Seite lange nach diesem Zeitpunkt noch Erster Scan ausstehend, bitten Sie Ihren Account Manager, das Projekt zu prüfen.

„Share of Voice konnte nicht berechnet werden“

Ursache. Es gibt keine Nennungen, die geteilt werden könnten. Entweder wurden noch keine KI-Antworten erfasst, oder es gibt Antworten, aber keine davon nennt eine Ihrer eigenen Marken.

Was zu tun ist. Wählen Sie Zu den Prompts auf dem Banner. Ist die Anzahl der Antworten null, warten Sie auf den nächsten Scan. Gibt es Antworten, liegt das Problem bei den Prompts — siehe den nächsten Eintrag.

Prompts hat Antworten, aber die Sichtbarkeit ist 0 %

Ursache. Ihre Prompts führen die KI-Modelle nicht zu Ihrer Marke. Die Sichtbarkeit zählt Antworten, die eine Ihrer eigenen Marken nennen; Prompts, die zu allgemein, zu eng oder zu einer Kategorie sind, in der Sie nicht antreten, erzeugen also Antworten, die Sie nie nennen.

Was zu tun ist. Öffnen Sie Prompts → Prompts und lesen Sie die aktiven Prompts so, wie ein Kunde es tun würde. Wählen Sie dann Intelligent erzeugen (Rolle Teammitglied oder Teamadministrator), wählen Sie eine Persona und verwenden Sie Zusätzliche Anweisungen, um die Erzeugung auf die Fragen zu lenken, die Ihre Käufer tatsächlich stellen. Genehmigen Sie die nützlichen Vorschläge und archivieren Sie die Prompts, die nie eine Nennung erzeugen. Null Sichtbarkeit ist ein echtes Ergebnis, kein Fehler — es kann auch einfach bedeuten, dass die Modelle Ihre Marke noch nicht kennen. Siehe Prompts hinzufügen.

Ein Suchbegriff zeigt „Keine Scandaten“ oder „SERP-Scan ausstehend“

Ursache. Für diesen Suchbegriff existiert im ausgewählten Zeitraum noch kein Suchergebnis-Snapshot. SERP-Scan ausstehend — Ergebnisse kommen im nächsten Scan-Fenster bedeutet, dass der Scan angefordert wurde und die Ergebnisse noch erfasst werden.

Was zu tun ist. Warten Sie, bis der Durchlauf abgeschlossen ist, und laden Sie dann die Seite neu. Erweitern Sie den Zeitraum, wenn Sie ein enges Fenster betrachten. Beachten Sie, dass Keine Scandaten nicht dasselbe ist wie Nicht platziert: Es sagt nichts über Ihre Position aus. Siehe Suchbegriffe.

Die Chancenmatrix zeigt „Warten auf Suchvolumen- und SERP-Daten.“

Ursache. Die Chancenmatrix unter Suchbegriffe → Strategie platziert jeden Suchbegriff als Blase, und eine Blase braucht zwei Werte: ein monatliches Suchvolumen und eine verfolgte Suchposition. Suchbegriffe, denen einer davon fehlt, werden ausgelassen, und ein Projekt ohne eigene Marke erzeugt gar kein Diagramm.

Was zu tun ist. Warten Sie, bis Suchvolumen- und Suchergebnisdaten eintreffen — beide werden über mehrere Durchläufe erfasst, nicht auf einmal. Bleibt das Diagramm lange nach Ihren Scans leer, prüfen Sie, ob unter Einstellungen → Marken eine eigene Marke mit einer Website eingerichtet ist. Ein Teamadministrator kann auf der Seite der Marke Website hinzufügen wählen; andernfalls bitten Sie Ihren Account Manager. Siehe Schnelle Erfolge mit der Chancenmatrix finden.

Die Social-Media-Zeitachse zeigt „Keine Beiträge entsprechen Ihren Filtern“

Ursache. Die Kombination aus Zeitraum, Plattform und Marke, die Sie auf Social Media → Zeitachse gewählt haben, hat keine Beiträge. Jede Social-Media-Seite startet standardmäßig mit Letzte 30 Tage.

Was zu tun ist. Entfernen Sie einen Filter nach dem anderen oder erweitern Sie den Zeitraum. Ist der Feed auch ohne Filter leer, wurden noch keine Beiträge erfasst — prüfen Sie, ob die erwarteten Marken Social-Media-Konten auf der Seite der Marke haben. Ein Teamadministrator kann dort Social-Media-Konto hinzufügen wählen; Beiträge werden erfasst, sobald GripIQ das Profil bestätigt hat. Andernfalls bitten Sie Ihren Account Manager. Siehe Die Social-Media-Zeitachse lesen.

Die Heatmap zum Veröffentlichungsrhythmus ist leer

Ursache. Die Heatmap auf Social Media → Übersicht füllt sich, sobald Beiträge der verfolgten Social-Media-Konten erfasst werden: „Der Veröffentlichungsrhythmus füllt sich, sobald wir Beiträge Ihrer verfolgten Social-Media-Konten erfassen.“ Sie zeigt bis zu 12 Monate, ein junges Projekt hat also wenig darzustellen.

Was zu tun ist. Warten Sie auf weitere Scans. Die Heatmap gewinnt eine Zeile pro Marke und eine Zelle pro Monat, sobald Beiträge eintreffen.

Verwandte Suchbegriffe zeigt „Verwandte Suchbegriffe sind für diese Sprache und diesen Markt nicht verfügbar.“

Ursache. Die Karte Verwandte Suchbegriffe auf der Detailseite eines Suchbegriffs ist leer, weil Suchbegriffsvorschläge pro Markt nur bestimmte Sprachen abdecken und die Sprache des Projekts für seinen Markt nicht dazugehört, zum Beispiel Englisch in Belgien. Die Karte fügt hinzu: „Unsere Suchbegriffsdaten decken pro Markt nur bestimmte Sprachen ab. Ändern Sie die Sprache oder den Markt des Projekts, um Vorschläge zu sehen.“ Ihre verfolgten Suchbegriffe selbst werden weiterhin gescannt.

Was zu tun ist. Prüfen Sie unter Einstellungen → Einstellungen die Sprache und den Markt des Projekts. Ihr Account Manager kann beides ändern, wenn eine andere Kombination besser passt. Andernfalls ist nichts falsch; die Karte bleibt für dieses Projekt leer. Siehe Verwandte Suchbegriffe.

Die Liste der Erkenntnisse ist leer, oder die Erzeugung ist pausiert

Ursache. Erkenntnisse werden einmal pro Woche erzeugt, in den frühen Morgenstunden am Montag, aus den vorangegangenen sieben Tagen. Ein brandneues Projekt hat daher bis zum ersten Montag keine. Die Erzeugung wird auch absichtlich pausiert, wenn ein Projekt bereits Erkenntnisse hat und sich in den letzten sieben Tagen kein Erkenntnisstatus geändert hat — das Banner zeigt dann „Die wöchentliche Erzeugung von Erkenntnissen ist pausiert“. Auch Filter können alles ausblenden: „Keine veröffentlichten Erkenntnisse entsprechen Ihren Filtern.“

Was zu tun ist. Entfernen Sie zuerst die Filter. Reagieren Sie dann auf die bestehenden Erkenntnisse: Anwenden, Planen, Verschieben oder Ablehnen Sie mindestens eine. Diese Schaltflächen stehen der Rolle Mitwirkender nicht zur Verfügung; bitten Sie ein Teammitglied oder einen Teamadministrator des Projekts oder einen Teamadministrator Ihres Teams, Ihre Rolle zu ändern. Die Erzeugung wird beim nächsten Wochenzyklus von selbst fortgesetzt. Siehe Erkenntnisse.

„Beiträge konnten nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es erneut.“

Ursache. Sie haben auf Social Media → Übersicht eine Zelle der Heatmap zum Veröffentlichungsrhythmus gewählt, und die Beiträge für diese Marke und diesen Monat konnten nicht geladen werden — meist wegen einer abgebrochenen Verbindung oder einer langsamen Antwort.

Was zu tun ist. Schließen Sie das Panel und wählen Sie dieselbe Zelle erneut. Tritt es weiterhin auf, laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es noch einmal; melden Sie es dann Ihrem Account Manager.

„Diese Antwort konnte nicht geladen werden. Bitte erneut versuchen.“

Ursache. Sie haben unter Prompts → Antworten oder auf der Detailseite eines Prompts eine Antwort geöffnet, und der Antworttext konnte nicht abgerufen werden — meist wegen einer abgebrochenen Verbindung oder einer langsamen Antwort. Die Liste selbst ist in Ordnung; nur diese eine Antwort fehlt.

Was zu tun ist. Schließen Sie das Antwort-Panel und öffnen Sie dieselbe Zeile erneut, wodurch die Antwort neu angefordert wird. Schlägt es weiterhin fehl, laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es noch einmal; melden Sie es dann Ihrem Account Manager. Siehe Antworten und Quellen prüfen.

Der Assistent

„Tageslimit erreicht.“

Ursache. Das Projekt hat sein tägliches Assistent-Kontingent aufgebraucht: „{project} hat das heutige Assistent-Kontingent aufgebraucht. Es wird um {time} zurückgesetzt. Sie können dieses Gespräch weiterhin lesen.“ Jedes Gespräch im Projekt wird auf dasselbe Kontingent angerechnet, und seine Größe hängt von Ihrem Tarif ab.

Was zu tun ist. Warten Sie auf die Zurücksetzung — das Panel zeigt die Uhrzeit in Ihrer eigenen Zeitzone; das Kontingent wird um Mitternacht UTC zurückgesetzt. Bis dahin können Sie das Gespräch weiterhin lesen. Erreichen Sie das Limit regelmäßig, bitten Sie Ihren Account Manager um einen größeren Tarif. Siehe So funktionieren Kontingente.

„Dieses Gespräch hat seine maximale Länge erreicht. Starten Sie ein neues Gespräch, um fortzufahren.“

Ursache. Ein Gespräch mit dem Assistenten kann eine begrenzte Anzahl von Nachrichten enthalten, und dieses ist voll. Das Nachrichtenfeld wird durch eine Schaltfläche ersetzt.

Was zu tun ist. Wählen Sie Neues Gespräch. Das alte Gespräch bleibt zurück, und der Assistent beginnt neu; er erinnert sich nicht mehr an die vorherigen Antworten. Siehe GripIQ zu Ihrem Projekt fragen.

„Das waren viele Fragen auf einmal. Warten Sie kurz und versuchen Sie es erneut.“

Ursache. Sie haben mehrere Fragen kurz hintereinander gesendet, und die letzte wurde nicht gestellt.

Was zu tun ist. Warten Sie einen Moment und wählen Sie dann im Panel Erneut versuchen — Ihre Frage wird wieder in das Feld eingesetzt, sodass dieselbe Frage erneut gesendet wird.

Abgelehnte Aktionen

„Sie haben Ihr Limit für … (…) erreicht. Führen Sie ein Upgrade Ihres Tarifs durch, um mehr hinzuzufügen.“

Ursache. Das Projekt hat das Kontingent für dieses Element erreicht — Prompts, Suchbegriffe, Marken, Personas oder Teammitglieder, also die Elemente, die Sie je nach Ihrer Rolle selbst hinzufügen können. Das Verfolgen einer entdeckten Marke zählt ebenfalls auf das Kontingent für Marken. Eine Variante der Meldung, „Von Ihrem Kontingent … sind nur noch … frei, Sie wollten aber … hinzufügen.“, bedeutet, dass Sie auf einmal mehr hinzufügen wollten, als Platz war.

Was zu tun ist. Löschen Sie Elemente, die Sie nicht mehr benötigen, oder bitten Sie Ihren Account Manager, das Limit zu erhöhen. Prüfen Sie die aktuelle Nutzung in der Karte Kontingente unter Einstellungen → Abonnement. Siehe Tarife.

Ein Kontingent wird auf der Abonnementseite rot angezeigt

Ursache. Die Nutzung liegt über dem Limit. Das ist möglich, wenn die Elemente angelegt wurden, bevor sich das Abonnement geändert hat, weil die Nutzung aktuell gegen den aktuellen Tarif gezählt wird.

Was zu tun ist. Entfernen Sie Elemente, bis Sie wieder unter dem Limit sind, oder bitten Sie Ihren Account Manager, das Abonnement anzupassen. Es wird nichts automatisch gelöscht, aber Sie können nichts mehr von diesem Element hinzufügen, bis Sie unter der Grenze sind.

Die Abonnementseite zeigt „Kein aktives Abonnement“

Ursache. Das Projekt hat kein Abonnement, das begonnen und noch nicht geendet hat. Jedes Kontingent ist dann null, sodass keine Scans laufen und keine wöchentlichen Erkenntnisse erzeugt werden.

Was zu tun ist. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager. Bereits erfasste Daten bleiben in der Zwischenzeit sichtbar. Siehe Tarife.

Die Schaltfläche CSV exportieren fehlt

Ursache. Der Export steht der Rolle Mitwirkender nicht zur Verfügung, daher ist die Schaltfläche für diese Rolle überall ausgeblendet. Bei anderen Rollen erscheint die Schaltfläche auf der Detailseite eines Prompts erst, wenn dieser Prompt mindestens eine Antwort hat.

Was zu tun ist. Wenn Ihre Rolle Mitwirkender ist, bitten Sie ein Teammitglied oder einen Teamadministrator, für Sie zu exportieren, oder bitten Sie einen Teamadministrator Ihres Teams, Ihre Rolle zu ändern; siehe Team. Andernfalls warten Sie, bis die ersten Antworten eintreffen, oder exportieren Sie stattdessen unter Prompts → Antworten, wo der Export alles umfasst, was Ihren aktuellen Filtern entspricht. Der andere Export ist Vollständige Liste herunterladen auf der Seite einer Website-Änderung: Ist eine Liste hinzugefügter, entfernter oder geänderter URLs länger als die Seite zeigt, speichert sie die gesamte Liste als CSV-Datei. Auch für die Rolle Mitwirkender ist er ausgeblendet. Für Social-Media-, Erkenntnis- oder Abonnementdaten gibt es keinen CSV- oder PDF-Export. Siehe Antworten und Quellen prüfen und Eine Website-Änderung lesen.

Ein verwandter Suchbegriff zeigt Wird verfolgt, ohne dass Sie ihn hinzugefügt haben

Ursache. Sie haben Verfolgen bei einem verwandten Suchbegriff gewählt, dessen Text bereits im Projekt existiert. Die Prüfung ignoriert Groß- und Kleinschreibung, sodass „Laufschuhe“ und „laufschuhe“ als derselbe Suchbegriff zählen. GripIQ fügt ihn nicht doppelt hinzu; die Zeile wechselt einfach zu Wird verfolgt.

Was zu tun ist. Nichts — der Suchbegriff wird bereits gescannt. Öffnen Sie Suchbegriffe → Suchbegriffe und suchen Sie danach, um seine Ergebnisse zu sehen. Fehlt die Schaltfläche Verfolgen ganz, ist Ihre Rolle Mitwirkender. Siehe Verwandte Suchbegriffe.

Kommen Sie nicht weiter?

Prüfen Sie zuerst Status, die Statusseite von GripIQ, die unten auf der Anmeldeseite verlinkt ist, um eine bekannte Störung auszuschließen. Sie ist ohne Konto erreichbar, neben Dokumentation und Kontakt.

Ist dort nichts gemeldet, wenden Sie sich an Ihren Account Manager. Name und E-Mail-Adresse stehen auf der Karte Ihr Account Manager unter Einstellungen → Abonnement. Geben Sie den Projektnamen, die Seite, auf der Sie waren, und die genaue Meldung an, die Sie gesehen haben.

Geht es darum, dass etwas mit der Tastatur nicht erreichbar oder im Screenreader unklar ist, siehe Barrierefreiheit.