Veelgestelde vragen

De antwoorden zijn gegroepeerd per onderwerp. Elk antwoord verwijst naar de pagina met de volledige uitleg.

Toegang en account

Hoe krijg ik een account?

Er zijn drie manieren. Uw accountmanager, of een Teambeheerder van uw project, kan het account voor u aanmaken — u krijgt dan een e-mail “Welcome to GripIQ” met een knop Stel je account in waarmee u een wachtwoord kiest. U kunt zelf een abonnement aanvragen via het onboardingformulier; GripIQ zet het project op en mailt u wanneer het klaar is. U kunt zich ook registreren op de aanmeldpagina, maar een zelf geregistreerd account heeft geen project tot iemand u toegang geeft. Zie Aan de slag.

Ik heb de bevestigingsmail niet ontvangen. Wat nu?

Wacht enkele minuten en controleer uw spammap. Is hij er nog altijd niet, meld u dan aan en gebruik Bevestigingsmail opnieuw versturen op de pagina Bevestig je e-mailadres. Registreerde u met een adres waarvoor al een account bestaat, dan mailt GripIQ dat bestaande account in plaats van een tweede aan te maken — zoek naar een bericht met een knop Reset your password. Zie Uw account.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Selecteer op de aanmeldpagina Wachtwoord vergeten, vul uw e-mailadres in en selecteer Verstuur resetlink. Open de link in de e-mail en stel een nieuw wachtwoord in. Wachtwoorden tellen minstens 15 tekens — een zin die u makkelijk onthoudt werkt goed. Meldt uw account zich aan met Microsoft, dan wordt de resetlink niet verstuurd; gebruik dan de Microsoft-aanmeldoptie. Zie Uw account.

Waarom moet ik me aanmelden met Microsoft?

Twee groepen accounts gebruiken altijd de Microsoft-aanmelding: accounts met beheerdersrechten, en accounts op het eigen e-maildomein van het GripIQ-team. Probeert u een wachtwoord op zo’n account, dan krijgt u “Admin-accounts moeten via Microsoft inloggen.” Gebruik de link Medewerkers in de voettekst van de aanmeldpagina, naast Documentatie, Status en Contact. Iedereen anders meldt zich aan met e-mailadres en wachtwoord.

Kan ik de taal wijzigen?

Ja. GripIQ is beschikbaar in het Engels, Nederlands, Duits en Frans. Klik op uw avatar rechtsboven in de header, open Taal en kies een taal — of kies Automatisch (browsertaal) om uw browser te volgen. De keuze geldt voor uw account op al uw apparaten; ook getallen, bedragen en datums volgen die keuze. Zie Uw account beheren.

Hoe log ik uit?

Klik op uw avatar rechtsboven in de header en selecteer Uitloggen. Uitloggen wist de sessie, zodat pagina’s die u al bezocht niet opnieuw geopend kunnen worden met de terugknop van de browser.

Hoe neem ik contact op met GripIQ?

Klik op uw avatar rechtsboven in de header en selecteer Contact. Kies een onderwerp, schrijf uw bericht en selecteer Bericht versturen; een medewerker antwoordt binnen één week via e-mail. Dezelfde Contact-link staat op de aanmeldpagina. Voor wijzigingen aan uw project of abonnement blijft uw accountmanager de snelste weg — de gegevens staan onder Instellingen → Abonnement. Zie Uw account beheren.

Hoe zeg ik mijn account op?

Open Accountinstellingen en selecteer Verwijdering aanvragen in de kaart Account verwijderen. Het contactformulier opent met het onderwerp Account opzeggen al geselecteerd. Een medewerker bekijkt elke aanvraag binnen één week — er wordt niets automatisch verwijderd. Zie Uw account beheren.

Kan ik GripIQ met het toetsenbord of een schermlezer gebruiken?

Ja. Elk element is bereikbaar met Tab en toont een zichtbare focusring, Ga naar inhoud springt voorbij de navigatie, foutmeldingen worden voorgelezen en gekoppeld aan hun veld, en de overzichtsgrafieken hebben een tekstueel alternatief. Zie Toegankelijkheid.

Hoe controleer ik of GripIQ offline is?

De aanmeldpagina linkt naar Status, de statuspagina van GripIQ, naast Documentatie en Contact. Kijk daar voordat u een storing meldt — de pagina is bereikbaar zonder account. Zie Problemen oplossen.

Projecten en installatie

Ik zie “Je hebt nog geen actieve projecten”. Wat betekent dat?

Uw account werkt, maar het is geen lid van een project. U kunt uzelf niet aan een project toevoegen. Vraag een Teambeheerder van het project, wie u uitnodigde of uw accountmanager om u toe te voegen. Zodra dat gebeurd is, ontvangt u een e-mail “U bent toegevoegd aan {project}” met een knop Naar het project. Zie Projecten en Team.

Hoe voeg ik een merk, concurrent, persona, website of social media-account toe?

De meeste daarvan voegt u zelf toe, binnen de limieten van uw abonnement, onder Instellingen. Een Teambeheerder voegt een merk of concurrent toe met Merk toevoegen op Instellingen → Merken, wijzigt het met Merk bewerken, en voegt een website of social media-account toe op de pagina van het merk met Website toevoegen of Social-mediaprofiel toevoegen; GripIQ bevestigt een social media-account voordat er berichten worden verzameld. Teamleden en Teambeheerders kunnen een merk dat GripIQ heeft ontdekt Volgen of Negeren, en persona’s toevoegen met Persona toevoegen of Genereren met AI op Instellingen → Persona’s. Om een merk, website of social media-account te verwijderen, neemt u contact op met uw accountmanager. Zie Merken en Persona’s.

Kan ik projectinstellingen bewerken?

De pagina met projectinstellingen is alleen-lezen: de kaart Projectcontext (projectnaam, doelen, taal, markt, sectoren en bedrijfsmodellen) en het scanschema worden voor u beheerd. Wat u verder onder Instellingen kunt wijzigen, hangt af van uw rol. Teamleden en Teambeheerders kunnen Tags maken, bewerken en verwijderen, waarmee u prompts en zoekwoorden ordent; met de rol Bijdrager kunt u alleen bestaande tags toewijzen. Teambeheerders beheren ook wie toegang heeft op het tabblad Teamleden en koppelen, wanneer er een koppelbare dienst beschikbaar is, de eigen accounts van het project op het tabblad Koppelingen. Neem voor al de rest contact op met uw accountmanager via Instellingen → Abonnement. Zie Projecten en Team.

Wat kan ik met mijn rol?

Elke persoon in een project heeft een van drie rollen: Teambeheerder, Teamlid of Bijdrager. Wie het project aanvraagt, begint als Teambeheerder; collega’s die later toetreden, beginnen als Teamlid. Bijdrager is de meest beperkte rol, en alleen een Teambeheerder wijst die opzettelijk toe. Elke rol ziet elke pagina, kan afzonderlijke prompts toevoegen, bewerken en verwijderen, afzonderlijke zoekwoorden toevoegen en verwijderen, tags toewijzen, op inzichten stemmen en de assistent gebruiken. Teamleden en Teambeheerders kunnen daarnaast meerdere items tegelijk verwijderen, tags maken en bewerken, Slim genereren gebruiken, Volgen selecteren bij gerelateerde zoekwoorden en bij ontdekte merken, persona’s toevoegen, CSV-bestanden exporteren en de status van een inzicht wijzigen. Alleen een Teambeheerder voegt merken, websites en social media-accounts toe en wijzigt ze, voegt mensen toe, verwijdert ze en wijzigt hun rol. Een rol geldt voor elk project waar u lid van bent, niet voor één project. Wilt u een andere rol, vraag het dan aan een Teambeheerder of aan uw accountmanager. Zie Team.

Hoe wissel ik van project?

Gebruik de projectkiezer rechtsboven in de header. Die toont elk project waar u lid van bent, in alfabetische volgorde, met een vinkje bij het huidige. Een project selecteren opent het dashboard ervan. Staat er maar één project in de lijst, dan is dat het enige waar u toegang toe hebt. Zie Projecten.

Gegevens en scans

Hoe vaak worden gegevens verzameld?

Volgens het scanschema van uw project: Dagelijks, Wekelijks of Maandelijks (of Uitgeschakeld). Hetzelfde schema stuurt alle vier de kanalen: prompts, zoekwoorden, social media-accounts en websites. Open Instellingen → Instellingen om het interval te zien, het aantal items per kanaal, en wanneer de volgende scan gepland staat. Een nieuw project start op Dagelijks, met de eerste scan ongeveer een uur na het aanmaken van het project. Het schema wordt voor u ingesteld; vraag uw accountmanager om het te wijzigen. Zie Hoe GripIQ werkt.

Kan ik zelf een scan starten?

Nee. Er is nergens in de app een knop “nu scannen” of “vernieuwen”. Scans lopen automatisch volgens het schema van uw project, en resultaten verschijnen zodra ze binnenkomen. De acties die u zelf start, zijn prompts en zoekwoorden toevoegen, promptsuggesties genereren, een gerelateerd zoekwoord volgen, antwoorden exporteren naar CSV en de assistent een vraag stellen. Suggesties genereren, een gerelateerd zoekwoord volgen en exporteren zijn niet beschikbaar voor de rol Bijdrager. Een prompt of zoekwoord dat u toevoegt, wordt meegenomen in de volgende geplande scan.

Waarom zijn er nog geen gegevens?

Nieuwe projecten hebben niets te tonen tot hun eerste scan afgerond is. Tot dan tonen Prompts → Antwoorden en de overzichten van Zoekwoorden, Social media en Web Eerste scan in behandeling met de tekst “Resultaten verschijnen hier zodra de eerste scan klaar is” en het verwachte tijdstip. Zodra een kanaal gescand is, staat naast de filters op de overzichtspagina’s een regel “Gegevens van …” gevolgd door “volgende scan …”, zodat u ziet hoe oud de gegevens zijn en wanneer de volgende run gepland staat. Zoekwoordpagina’s tonen “Geen scandata” of “SERP-scan in afwachting”; zoekvolume en gerelateerde zoekwoorden vullen zich op tijdens latere runs. Het volledige schema staat onder Instellingen → Instellingen.

Waarom toont share of voice “Share of Voice kon niet worden berekend”?

Omdat er niets te delen valt. Ofwel zijn er nog geen AI-antwoorden verzameld, ofwel bestaan er antwoorden maar vermeldt geen enkel daarvan een van uw eigen merken. Gebruik Ga naar Prompts op de dashboardkaart om uw prompts na te kijken: prompts die uw categorie of uw merk nooit benoemen, leveren zelden merkvermeldingen op. Zie Prompts.

Worden X en Pinterest ondersteund?

Ja, voor accounts die al zijn ingesteld. GripIQ verzamelt berichten van Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, X en Pinterest, en alle zeven verschijnen in het platformfilter van Social media. Wanneer een Teambeheerder een social media-account in de app toevoegt, worden X en Pinterest nog niet aangeboden; vraag uw accountmanager om een account op die platforms toe te voegen. Zie Social media.

Worden mijn gegevens gebruikt om AI-modellen te trainen?

Als GripIQ uw prompts naar de AI-modellen stuurt (ChatGPT, Gemini, Claude), vraagt elke aanvraag de provider expliciet uw gegevens niet te gebruiken voor training en, indien het model dat toestaat, ze ook niet op te slaan. Het is een verzoek dat GripIQ met elke aanroep verzendt, niet een garantie die GripIQ namens de provider kan geven. Voor vragen over hoe uw gegevens worden behandeld, neemt u contact op met uw accountmanager.

Prompts

Welke AI-modellen beantwoorden mijn prompts?

ChatGPT, Gemini en Claude — elk met één AI-model — beantwoorden elke actieve prompt, en Google AI Mode, het AI-antwoord van Google in Zoeken, beantwoordt hem als vierde assistent. Voor elke actieve prompt wordt elk model apart bevraagd, zodat u kunt vergelijken wat een echte gebruiker van elke assistent te horen krijgt. GripIQ gebruikt het model dat elke assistent zijn eigen gebruikers standaard aanbiedt en schakelt mee wanneer dat verandert. Elke actieve prompt krijgt per scan ook een antwoord van Google AI Mode — het AI-antwoord in Google Zoeken, afgestemd op de regio van de prompt (of anders de markt van het project) — dat als afzonderlijke assistent verschijnt, los van Gemini. De KPI Modellen op het overzicht van Prompts toont hoeveel verschillende modellen in de gekozen periode antwoorden hebben geleverd; Google AI Mode telt daar als een apart model. Zie Prompts.

Hoe voeg ik prompts toe?

Open Prompts → Prompts en selecteer Prompts toevoegen. Typ of plak uw prompts, één per regel, en bevestig; lege regels en prompts die u al volgt worden overgeslagen. Beweegt u de muis over de knop, dan ziet u hoeveel prompts uw abonnement nog toelaat, en een langere lijst wordt in zijn geheel geweigerd, niet ingekort. Wilt u GripIQ liever prompts laten voorstellen, selecteer dan Slim genereren (met als label Automatisch genereren wanneer het project geen persona’s heeft), kies een persona, kies een aantal en selecteer Genereren; nieuwe prompts komen binnen met status Voorgesteld, zodat u ze kunt goedkeuren. Slim genereren is niet beschikbaar voor de rol Bijdrager. Zie Prompts toevoegen.

Wat betekent Zichtbaarheid?

Zichtbaarheid is het percentage antwoorden in de gekozen periode dat een van uw eigen merken vermeldt. Het beantwoordt de vraag “hoe vaak brengen de AI-assistenten ons überhaupt ter sprake”. Het is niet hetzelfde als share of voice, die uw vermeldingen afzet tegen alle gemonitorde merken. Beide staan op het overzicht van Prompts. Zie Het overzicht lezen.

Wat zijn Bronnen?

Wanneer een AI-model tijdens het antwoorden het web doorzoekt, bewaart GripIQ de pagina’s die het raadpleegde. Open een antwoord en de lijst Bronnen toont die pagina’s met titel en domein; elke opent in een nieuw tabblad. De kaart Topbronnen op het overzicht van Prompts bundelt ze tot “Bronnen die AI-modellen het vaakst citeren in hun antwoorden”. Zie Antwoorden bekijken.

Kan ik antwoorden exporteren?

Ja. Selecteer op Prompts → Antwoorden de knop Exporteer CSV om de antwoorden te downloaden die aan uw huidige filters voldoen. De antwoorden van één prompt kunt u exporteren vanaf de detailpagina, waar Exporteer CSV verschijnt zodra de prompt minstens één antwoord heeft. Exporteren is niet beschikbaar voor de rol Bijdrager. Het bestand gebruikt kolommen gescheiden door puntkomma’s: prompt, antwoord, model, vermelde merken, sentiment, datum. Zie Antwoorden bekijken.

Zoekwoorden

Hoe voeg ik zoekwoorden toe?

Open Zoekwoorden → Zoekwoorden en selecteer Trefwoorden toevoegen. Typ of plak uw zoekwoorden, één per regel, en bevestig; lege regels en zoekwoorden die u al volgt worden overgeslagen. Beweegt u de muis over de knop, dan ziet u hoeveel zoekwoorden uw abonnement nog toelaat, en een langere lijst wordt in zijn geheel geweigerd, niet ingekort. Teamleden en Teambeheerders kunnen ook Volgen selecteren naast een suggestie in de kaart Gerelateerde trefwoorden op de detailpagina van een zoekwoord. Nieuwe zoekwoorden worden bij de volgende run gescand. Zie Zoekwoorden toevoegen.

Wat betekenen positie 21 en “Niet gerankt”?

GripIQ scant de eerste 20 zoekresultaten. Staat uw domein voor een zoekwoord niet in dat bereik, dan toont de positiestatus Niet gerankt, en op de opportuniteitsmatrix wordt het zoekwoord op positie 21 uitgezet zodat het onderaan de grafiek zichtbaar blijft. Geen scandata is iets anders: het betekent dat er nog geen scanresultaat is voor dat venster, niet dat u slecht scoort. Zie Zoekwoorden.

Waarom toont een zoekwoord “Nog geen maandvolume-gegevens”?

De kaart Maandelijks zoekvolume op de detailpagina van een zoekwoord toont het zoekvolume van de laatste 12 maanden. Zolang die geschiedenis voor het zoekwoord niet bestaat, toont de kaart “Nog geen maandvolume-gegevens.” Het zoekvolume voor gevolgde zoekwoorden wordt na verloop van tijd ververst, dus de kaart vult zich vanzelf. Er is niets stuk en er valt niets in te stellen. Zie De detailpagina van een zoekwoord lezen.

Wat is de opportuniteitsmatrix?

Het is de enige kaart op Zoekwoorden → Strategie. Elke bubbel is een gevolgd zoekwoord: de horizontale as is het maandelijkse zoekvolume, de verticale as uw SERP-positie (1 = beste), de bubbelgrootte is de cost-per-click en de kleur is de zoekintentie. De kwadranten zijn Cash cows, Snelle winsten, Niche-kampioenen en Niet de moeite; linksonder staat hoog volume met een lage positie, dus dat zijn de snelle winsten. Een bubbel selecteren opent het zoekwoord. Zie Zoekwoorden.

Inzichten

Wanneer worden inzichten gegenereerd?

Eén keer per week, in de vroege uren van maandag. Eén run dekt alle vier de kanalen — Web, Social, AI en Zoekwoorden — en kijkt naar de voorbije zeven dagen. Inzichten komen binnen met status Gepubliceerd en tellen als open tot u er iets mee doet. Het item Inzichten in de navigatiebalk draagt een badge met het aantal openstaande inzichten. Zie Inzichten.

Waarom is het genereren van inzichten gepauzeerd?

Omdat niemand iets met de bestaande inzichten heeft gedaan. Heeft een project al inzichten en wijzigde er de laatste zeven dagen geen enkele inzichtstatus, dan wordt de wekelijkse run overgeslagen en verschijnt de banner “Het wekelijks genereren van inzichten is gepauzeerd” op het dashboard en in de lijst met inzichten. Zodra iemand met de rol Teamlid of Teambeheerder een inzicht toepast, inplant, uitstelt of afkeurt, hervat het genereren vanzelf bij de volgende wekelijkse cyclus; de rol Bijdrager kan de status van een inzicht niet wijzigen. Zie Inzichten.

Wat is het verschil tussen Uitstellen en Inplannen?

Inplannen zet het inzicht op een datum in de kalender — u kiest een datum en het verschijnt daar als gepland werk. Uitstellen parkeert het: u kiest een reden (Bespreken, Later, Info nodig of Anders, waarbij een toelichting verplicht is bij Anders) en voegt eventueel een datum toe om erop terug te komen. Gebruik Inplannen als u weet wanneer het gebeurt, Uitstellen als u dat niet weet. Zie Inzichten.

Kan ik feedback geven op een inzicht?

Ja. Elk inzicht heeft de knoppen Nuttig en Niet nuttig; uw stem wordt per gebruiker bewaard en verandert de status van het inzicht niet. Zoals de app het zegt: “Uw feedback helpt ons betere en relevantere aanbevelingen te maken.” Stemmen werkt ook vanuit het inzichtvenster op het dashboard. Zie Inzichten.

Vraag het GripIQ

Wat is Vraag het GripIQ, en kan de assistent mijn gegevens wijzigen?

Vraag het GripIQ is de assistent achter de ronde knop rechtsonder op elke projectpagina. Elke rol kan hem gebruiken; ziet u de knop niet, vraag het dan aan uw accountmanager. Hij beantwoordt vragen op basis van de prompts, zoekwoorden, socials en inzichten van het huidige project en de samenvattingen van de contextdocumenten. Hij ziet alleen het huidige project en kan zich vergissen, dus controleer alles waarop u actie onderneemt. Hij kan niets wijzigen — vraagt u hem iets te maken, te bewerken of te verwijderen, dan zegt hij waar in de app u dat zelf kunt doen. Vragen over andere projecten, facturatie of beheer vallen buiten wat hij kan zien; hij verwijst u dan naar uw accountmanager. Zie Vraag het GripIQ.

Waarom zegt de assistent “Daglimiet bereikt”?

Elk abonnement bevat per project een dagelijks tegoed aan assistent-tokens. Is dat op, dan toont het paneel Daglimiet bereikt. met het tijdstip waarop het tegoed wordt hersteld, en antwoordt de assistent de rest van de dag niet meer; u kunt het gesprek nog wel lezen. Het tegoed wordt om middernacht UTC hersteld en heeft geen invloed op iets anders in het project. Het huidige verbruik staat als Assistent-tokens per dag op Instellingen → Abonnement; het tegoed per abonnement staat op Abonnementen. Zie Hoe quota werken.

Waar vind ik de release notes in de app?

Na een GripIQ-update toont de eerste pagina die u opent een venster Wat is er nieuw met de release notes die u nog niet hebt gezien; selecteer Duidelijk om het te sluiten. Wilt u ze later opnieuw lezen, klik dan op uw avatar rechtsboven in de header, open Accountinstellingen en scrol naar de kaart Wat is er nieuw, die de laatste tien releases toont. Zie Uw account beheren.

Abonnementen en quota’s

Waar zie ik mijn limieten?

Op Instellingen → Abonnement. De kaart Quota’s toont het huidige verbruik tegenover de limieten van uw abonnement als “gebruikt / max”, met een balk per quotum: merken, persona’s, prompts, zoekwoorden, inzichten, teamleden en Assistent-tokens per dag. Het verbruik wordt live geteld, dus het weerspiegelt wat er nu in het project zit; de rij voor de assistent telt alleen vandaag en begint elke dag opnieuw bij nul. De exacte aantallen per niveau staan op Abonnementen.

Wat gebeurt er als ik een limiet bereik?

De actie wordt geweigerd met de melding “Je hebt je … -limiet (…) bereikt. Upgrade je abonnement om meer toe te voegen.” U behoudt alles wat u al hebt; u kunt er alleen niets meer van bijmaken. Waarden boven het quotum verschijnen in het rood op de kaart Quota’s, wat kan gebeuren als uw abonnement wijzigde nadat de items werden aangemaakt. Zie Abonnementen.

Hoe upgrade ik?

Er is geen selfservice-upgrade of betaling in de app. Neem contact op met uw accountmanager, wiens naam en e-mailadres op de kaart Uw accountmanager staan op Instellingen → Abonnement. Zij passen het abonnement aan, en de nieuwe limieten gelden zodra het bijgewerkt is. Zie Abonnementen.

Wat gebeurt er wanneer mijn abonnement afloopt?

Zonder actief abonnement wordt elke limiet nul: er lopen geen scans, er worden geen wekelijkse inzichten gegenereerd, en er kan niets nieuws worden toegevoegd. De pagina Abonnement toont dan “Geen actief abonnement — Dit project heeft geen actief abonnement.” Al verzamelde gegevens blijven zichtbaar. Abonnementen kunnen automatisch verlengen; neem contact op met uw accountmanager om het uwe na te kijken. Zie Abonnementen.