Problemen oplossen

Zoek het symptoom dat u ziet, lees de waarschijnlijke oorzaak en volg de actie. De meeste lege toestanden in GripIQ betekenen “de gegevens zijn nog niet binnen”, niet “er is iets stuk”.

Aanmelden

Ik kan me niet aanmelden

Waarschijnlijke oorzaak	Wat te doen
Uw account heeft beheerdersrechten, of uw adres staat op het eigen e-maildomein van het GripIQ-team. Het wachtwoordformulier weigert dan met “Admin-accounts moeten via Microsoft inloggen.”	Gebruik de link Medewerkers onderaan de aanmeldpagina, naast Documentatie, Status en Contact, in plaats van het wachtwoordformulier.
Uw e-mailadres is nog niet bevestigd. Elke pagina in de app vereist een bevestigd adres.	Open de pagina Bevestig je e-mailadres, selecteer Bevestigingsmail opnieuw versturen en klik op de link in de mail.
Verkeerd wachtwoord.	Selecteer Wachtwoord vergeten, vul uw e-mailadres in en selecteer Verstuur resetlink. Het nieuwe wachtwoord moet minstens 15 tekens tellen.
Te veel pogingen in korte tijd.	Wacht enkele minuten voordat u het opnieuw probeert.

De bevestigingsmail is nooit aangekomen

Oorzaak. De mail staat in de wachtrij en kan enkele minuten duren; hij wordt ook vaak als spam gefilterd. Registreerde u met een adres waarvoor al een account bestaat, dan maakt GripIQ bewust geen tweede aan — het mailt in de plaats daarvan het bestaande account, met een Microsoft-aanmeldknop of een knop Reset your password.

Wat te doen. Controleer eerst uw spammap. Meld u dan aan en gebruik Bevestigingsmail opnieuw versturen op de pagina Bevestig je e-mailadres. Meldde u zich aan met Microsoft, dan hoeft u nooit iets te bevestigen — uw adres wordt automatisch bevestigd. Wijzigde u uw e-mailadres in uw profiel, dan blijft de app vergrendeld tot u het nieuwe adres bevestigt.

“De pagina is verlopen, probeer het opnieuw.”

Oorzaak. Het browsertabblad stond lang genoeg stil om de sessie te laten verlopen, dus het formulier dat u verstuurde werd geweigerd.

Wat te doen. Herlaad de pagina en herhaal de actie. Bent u afgemeld, meld u dan eerst opnieuw aan. Er is niets bewaard en er is niets verloren.

403 “U hebt geen toegang tot dit project.”

Oorzaak. Het project in de adresbalk bestaat, maar uw account is er geen lid van. Lidmaatschap geldt per project, en links die u van collega’s krijgt, kunnen naar een project wijzen waaraan u nooit werd toegevoegd.

Wat te doen. Gebruik de projectkiezer rechtsboven — in het navigatiemenu op een telefoon — om een project te openen waar u wel bij hoort. Vraag een Teambeheerder van dat project of uw accountmanager om u aan het andere toe te voegen; zie Team.

“Je hebt nog geen actieve projecten”

Oorzaak. Uw account werkt, maar hoort bij geen enkel project.

Wat te doen. Vraag een Teambeheerder van het project, wie u uitnodigde of uw accountmanager om u toe te voegen. Zodra dat gebeurd is, ontvangt u een e-mail “U bent toegevoegd aan {project}”.

Lege pagina’s en ontbrekende gegevens

Het dashboard is leeg, of toont “Geen prompts geconfigureerd”

Oorzaak. Het project heeft geen actieve prompts, dus Prompts heeft niets te vragen en het dashboard niets samen te vatten. Nieuwe projecten hebben ook geen resultaten tot hun eerste scan afgerond is.

Wat te doen. Selecteer Bekijk prompts op de banner en open daarna het tabblad Prompts. Selecteer op Prompts → Prompts de knop Prompts toevoegen om er zelf te typen, of gebruik Slim genereren om prompts te maken en keur de suggesties goed (niet beschikbaar voor de rol Bijdrager). U kunt ook uw accountmanager vragen om ze in te stellen. Bekijk daarna Instellingen → Instellingen voor het scanschema, om te zien wanneer de volgende run gepland staat. Zie Prompts toevoegen.

De pagina zegt “Eerste scan in behandeling”

Oorzaak. Dat kanaal is voor dit project nog nooit gescand. Prompts → Antwoorden, Social media → Overzicht en Web → Overzicht tonen Eerste scan in behandeling met “Resultaten verschijnen hier zodra de eerste scan klaar is” en de tijd tot de volgende scan, in plaats van hun gewone lege toestand.

Wat te doen. Wacht tot het getoonde tijdstip en herlaad dan de pagina. Het scanschema staat op Instellingen → Instellingen. Zegt de pagina lang na dat tijdstip nog altijd Eerste scan in behandeling, vraag uw accountmanager dan om het project na te kijken.

“Share of Voice kon niet worden berekend”

Oorzaak. Er is geen pool van vermeldingen om te delen. Ofwel zijn er nog geen AI-antwoorden verzameld, ofwel bestaan er antwoorden maar vermeldt geen enkel daarvan een van uw eigen merken.

Wat te doen. Selecteer Ga naar Prompts op de banner. Is het aantal antwoorden nul, wacht dan op de volgende scan. Bestaan er wel antwoorden, dan ligt het probleem bij de prompts — zie het volgende item.

Prompts heeft antwoorden, maar de Zichtbaarheid is 0%

Oorzaak. Uw prompts leiden de AI-modellen niet naar uw merk. Zichtbaarheid telt antwoorden die een van uw eigen merken vermelden, dus prompts die te algemeen of te eng zijn, of over een categorie gaan waarin u niet meespeelt, leveren antwoorden op die u nooit noemen.

Wat te doen. Open Prompts → Prompts en lees de actieve prompts zoals een klant dat zou doen. Selecteer daarna Slim genereren (rol Teamlid of Teambeheerder), kies een persona en gebruik Aanvullende instructies om de generatie te sturen naar de vragen die uw kopers echt stellen. Keur de bruikbare suggesties goed en archiveer de prompts die nooit een vermelding opleveren. Nul zichtbaarheid is een echt resultaat, geen fout — het kan ook gewoon betekenen dat de modellen uw merk nog niet kennen. Zie Prompts toevoegen.

Een zoekwoord toont “Geen scandata” of “SERP-scan in afwachting”

Oorzaak. Er bestaat nog geen momentopname van de zoekresultaten voor dat zoekwoord in het gekozen venster. SERP-scan in afwachting — komt terug in het volgende scanvenster betekent dat de scan is aangevraagd en dat de resultaten nog verzameld worden.

Wat te doen. Wacht tot de run klaar is en herlaad de pagina. Vergroot de periode als u naar een smal venster kijkt. Merk op dat Geen scandata niet hetzelfde is als Niet gerankt: het zegt niets over uw positie. Zie Zoekwoorden.

De opportuniteitsmatrix zegt “In afwachting van zoekvolume- en SERP-gegevens.”

Oorzaak. De opportuniteitsmatrix op Zoekwoorden → Strategie plaatst elk zoekwoord als bubbel, en een bubbel heeft twee waarden nodig: een maandelijks zoekvolume en een gevolgde zoekpositie. Zoekwoorden waarbij er één ontbreekt, worden weggelaten, en een project zonder eigen merk levert helemaal geen grafiek op.

Wat te doen. Wacht tot de zoekvolume- en zoekresultaatgegevens binnenkomen — beide worden over meerdere runs verzameld, niet in één keer. Blijft de grafiek lang na uw scans leeg, controleer dan of er op Instellingen → Merken een eigen merk met een website is ingesteld. Een Teambeheerder kan op de pagina van het merk Website toevoegen selecteren; anders vraagt u het aan uw accountmanager. Zie Snelle winsten vinden met de opportuniteitsmatrix.

De tijdlijn van Social media zegt “Geen berichten komen overeen met je filters”

Oorzaak. De combinatie van periode, platform en merk die u op Social media → Tijdlijn koos, heeft geen berichten. Elke pagina over social media start standaard op Laatste 30 dagen.

Wat te doen. Wis één filter tegelijk, of vergroot de periode. Is elk filter gewist en blijft de feed leeg, dan zijn er nog geen berichten verzameld — controleer op de pagina van het merk of de merken die u verwacht social media-accounts hebben. Een Teambeheerder kan daar Social-mediaprofiel toevoegen selecteren; berichten worden verzameld zodra GripIQ het profiel heeft bevestigd. Anders vraagt u het aan uw accountmanager. Zie De tijdlijn van Social media lezen.

De heatmap van de postingfrequentie is leeg

Oorzaak. De heatmap op Social media → Overzicht vult zich naarmate berichten van de gevolgde social media-accounts worden vastgelegd: “Het posting-ritme vult zich naarmate we berichten van je gevolgde sociale accounts vastleggen.” Hij toont tot 12 maanden, dus een jong project heeft weinig te tonen.

Wat te doen. Wacht op meer scans. De heatmap krijgt een rij per merk en een cel per maand naarmate er berichten binnenkomen.

Gerelateerde trefwoorden zegt “Gerelateerde trefwoorden zijn niet beschikbaar voor deze taal en markt.”

Oorzaak. De kaart Gerelateerde trefwoorden op de detailpagina van een trefwoord is leeg omdat trefwoordsuggesties per markt maar bepaalde talen dekken, en de taal van het project daar voor zijn markt niet bij hoort — bijvoorbeeld Engels in België. De kaart voegt eraan toe: “Onze trefwoorddata dekt per markt maar bepaalde talen. Wijzig de taal of markt van het project om suggesties te zien.” Uw gevolgde trefwoorden zelf worden nog steeds gescand.

Wat te doen. Controleer de Taal en Markt van het project op Instellingen → Instellingen. Uw accountmanager kan een van beide wijzigen als een andere combinatie u beter past. Anders is er niets mis; de kaart blijft voor dit project leeg. Zie Gerelateerde trefwoorden.

De lijst met inzichten is leeg, of het genereren is gepauzeerd

Oorzaak. Inzichten worden één keer per week gegenereerd, in de vroege uren van maandag, uit de voorbije zeven dagen. Een gloednieuw project heeft er dus geen tot de eerste maandag. Het genereren wordt ook bewust gepauzeerd wanneer een project al inzichten heeft en er de laatste zeven dagen geen inzichtstatus wijzigde — de banner toont dan “Het wekelijks genereren van inzichten is gepauzeerd”. Filters kunnen ook alles verbergen: “Geen gepubliceerde inzichten komen overeen met je filters.”

Wat te doen. Wis eerst de filters. Doe daarna iets met de bestaande inzichten: Toepassen, Inplannen, Uitstellen of Afkeuren voor minstens één. Deze knoppen zijn niet beschikbaar voor de rol Bijdrager; vraag het aan een Teamlid of Teambeheerder van het project, of vraag een Teambeheerder van uw team om uw rol te wijzigen. Het genereren hervat vanzelf bij de volgende wekelijkse cyclus. Zie Inzichten.

“Berichten laden mislukt. Probeer het opnieuw.”

Oorzaak. U selecteerde een cel in de heatmap van de postingfrequentie op Social media → Overzicht, en de berichten voor dat merk en die maand konden niet worden geladen — meestal een weggevallen verbinding of een traag antwoord.

Wat te doen. Sluit het paneel en selecteer dezelfde cel opnieuw. Blijft het gebeuren, herlaad de pagina en probeer het nog eens, en meld het daarna aan uw accountmanager.

“Dit antwoord kon niet worden geladen. Probeer het opnieuw.”

Oorzaak. U opende een antwoord op Prompts → Antwoorden of op de detailpagina van een prompt, en de tekst van het antwoord kon niet worden opgehaald — meestal een weggevallen verbinding of een traag antwoord. De lijst zelf is in orde; alleen dat ene antwoord ontbreekt.

Wat te doen. Sluit het antwoordpaneel en open dezelfde rij opnieuw, waardoor het antwoord opnieuw wordt opgevraagd. Blijft het mislukken, herlaad dan de pagina en probeer het nog eens, en meld het daarna aan uw accountmanager. Zie Antwoorden bekijken.

De assistent

“Daglimiet bereikt.”

Oorzaak. Het project heeft zijn dagelijkse assistent-tegoed opgebruikt: “{project} heeft het assistent-tegoed van vandaag opgebruikt. Het reset om {tijd}. Je kunt dit gesprek nog wel lezen.” Elk gesprek in het project telt mee voor hetzelfde tegoed, en de grootte ervan hangt af van uw abonnement.

Wat te doen. Wacht tot het tegoed wordt hersteld — het paneel toont het tijdstip in uw eigen tijdzone; het tegoed wordt om middernacht UTC hersteld. Tot dan kunt u het gesprek nog lezen. Bereikt u de limiet regelmatig, vraag uw accountmanager dan om een groter abonnement. Zie Hoe quota werken.

“Dit gesprek heeft zijn maximale lengte bereikt. Begin een nieuw gesprek om verder te gaan.”

Oorzaak. Een gesprek met de assistent kan een beperkt aantal berichten bevatten, en dit gesprek is vol. Het berichtveld wordt vervangen door een knop.

Wat te doen. Selecteer Nieuw gesprek. Het oude gesprek blijft achter en de assistent begint opnieuw; hij herinnert zich de vorige antwoorden niet meer. Zie Vraag het GripIQ.

“Dat waren veel vragen tegelijk. Wacht even en probeer het opnieuw.”

Oorzaak. U verstuurde meerdere vragen snel na elkaar, en de laatste werd niet gesteld.

Wat te doen. Wacht even en selecteer dan Opnieuw proberen in het paneel — uw vraag wordt terug in het veld gezet, zodat dezelfde vraag opnieuw wordt verstuurd.

Acties die worden geweigerd

“Je hebt je … -limiet (…) bereikt. Upgrade je abonnement om meer toe te voegen.”

Oorzaak. Het project zit aan zijn quotum voor dat item — prompts, zoekwoorden, merken, persona’s of teamleden, de items die u zelf kunt toevoegen, afhankelijk van uw rol. Het volgen van een ontdekt merk telt ook mee voor het quotum van merken. Een variant van de melding, “Er is nog maar … van uw … limiet over en u wilde … toevoegen.”, betekent dat u in één keer meer probeerde toe te voegen dan er ruimte was.

Wat te doen. Verwijder items die u niet meer nodig hebt, of vraag uw accountmanager om de limiet te verhogen. Controleer het huidige verbruik op de kaart Quota’s op Instellingen → Abonnement. Zie Abonnementen.

Een quotum staat in het rood op de pagina Abonnement

Oorzaak. Het verbruik ligt boven de limiet. Dat kan wanneer de items werden aangemaakt voordat het abonnement wijzigde, omdat het verbruik live wordt geteld tegenover het huidige abonnement.

Wat te doen. Verwijder items tot u weer onder de limiet zit, of vraag uw accountmanager om het abonnement aan te passen. Er wordt niets automatisch verwijderd, maar u kunt niets meer van dat item toevoegen tot u onder het plafond zit.

De pagina Abonnement zegt “Geen actief abonnement”

Oorzaak. Het project heeft geen abonnement dat gestart en nog niet geëindigd is. Elk quotum is dan nul, dus er lopen geen scans en er worden geen wekelijkse inzichten gegenereerd.

Wat te doen. Neem contact op met uw accountmanager. Al verzamelde gegevens blijven intussen zichtbaar. Zie Abonnementen.

De knop Exporteer CSV ontbreekt

Oorzaak. Exporteren is niet beschikbaar voor de rol Bijdrager, dus voor die rol is de knop overal verborgen. Voor andere rollen verschijnt de knop op de detailpagina van een prompt pas zodra die prompt minstens één antwoord heeft.

Wat te doen. Is uw rol Bijdrager, vraag dan een Teamlid of Teambeheerder om voor u te exporteren, of vraag een Teambeheerder van uw team om uw rol te wijzigen; zie Team. Wacht anders tot de eerste antwoorden binnenkomen, of exporteer via Prompts → Antwoorden, waar de export alles dekt wat aan uw huidige filters voldoet. De andere export is Download de volledige lijst op de pagina van een websitewijziging: wanneer een lijst met toegevoegde, verwijderde of gewijzigde URL’s langer is dan de pagina toont, slaat die de volledige lijst op als CSV-bestand. Ook die is verborgen voor de rol Bijdrager. Voor social media-, inzicht- of abonnementsgegevens bestaat geen CSV- of PDF-export. Zie Antwoorden bekijken en Een websitewijziging lezen.

Een gerelateerd zoekwoord toont Volgen… zonder dat u het hebt toegevoegd

Oorzaak. U selecteerde Volgen bij een gerelateerd zoekwoord waarvan de tekst al in het project bestaat. De controle negeert hoofdletters en kleine letters, dus “loopschoenen” en “Loopschoenen” tellen als hetzelfde zoekwoord. GripIQ voegt het niet twee keer toe; de rij schakelt over naar Volgen….

Wat te doen. Niets — het zoekwoord wordt al gescand. Open Zoekwoorden → Zoekwoorden en zoek het op om de resultaten te zien. Ontbreekt de knop Volgen helemaal, dan is uw rol Bijdrager. Zie Gerelateerde trefwoorden.

Nog vast?

Controleer eerst Status, de statuspagina van GripIQ die onderaan de aanmeldpagina staat, om een bekende storing uit te sluiten. Die pagina is bereikbaar zonder account, naast Documentatie en Contact.

Staat daar niets gemeld, neem dan contact op met uw accountmanager. Naam en e-mailadres staan op de kaart Uw accountmanager op Instellingen → Abonnement. Vermeld de projectnaam, de pagina waarop u zat en de exacte melding die u zag.

Gaat het erom dat iets niet met het toetsenbord bereikbaar is of onduidelijk is in een schermlezer, zie dan Toegankelijkheid.