FAQ

FAQ

Réponses courtes aux questions que les utilisateurs posent le plus souvent sur l'accès, les analyses, les prompts, les mots-clés, les enseignements et les formules.

Les réponses sont groupées par sujet. Chacune renvoie à la page qui donne l’explication complète.

Accès et compte

Comment obtenir un compte ?

Il y a trois façons. Votre gestionnaire de compte, ou un Administrateur d’équipe de votre projet, peut créer le compte pour vous — vous recevez alors un e-mail « Bienvenue sur GripIQ » avec un bouton Configurez votre compte qui vous permet de choisir un mot de passe. Vous pouvez demander vous-même un abonnement via le formulaire d’onboarding ; GripIQ configure le projet et vous envoie un e-mail quand il est prêt. Vous pouvez aussi vous inscrire sur la page de connexion, mais un compte auto-inscrit n’a aucun projet tant que personne ne vous donne accès. Voir Démarrer.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de vérification. Que faire ?

Attendez quelques minutes et vérifiez votre dossier de courrier indésirable. S’il n’est toujours pas arrivé, connectez-vous et utilisez Renvoyer l’e-mail de vérification sur la page Vérifiez votre adresse e-mail. Si vous vous êtes inscrit avec une adresse qui a déjà un compte, GripIQ envoie un e-mail à ce compte existant au lieu d’en créer un second — cherchez un message avec un bouton Réinitialiser votre mot de passe. Voir Votre compte.

J’ai oublié mon mot de passe.

Sur la page de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié, saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez Envoyer le lien de réinitialisation. Ouvrez le lien dans l’e-mail et définissez un nouveau mot de passe. Les mots de passe doivent compter au moins 15 caractères — une phrase facile à retenir convient bien. Si votre compte se connecte avec Microsoft, le lien de réinitialisation n’est pas envoyé ; utilisez plutôt l’option de connexion Microsoft. Voir Votre compte.

Pourquoi dois-je me connecter avec Microsoft ?

Deux groupes de comptes utilisent toujours la connexion Microsoft : les comptes avec des droits d’administrateur, et les comptes sur le domaine e-mail propre de l’équipe GripIQ. Si vous essayez un mot de passe sur un tel compte, vous obtenez « Les comptes administrateurs doivent se connecter via Microsoft. » Utilisez le lien Personnel dans le pied de page de la page de connexion, à côté de Documentation, Statut et Contact. Tous les autres se connectent avec une adresse e-mail et un mot de passe.

Puis-je changer la langue ?

Oui. GripIQ est disponible en anglais, néerlandais, allemand et français. Cliquez sur votre avatar en haut à droite de l’en-tête, ouvrez Langue et choisissez une langue — ou choisissez Automatique (langue du navigateur) pour suivre votre navigateur. Le choix s’applique à votre compte sur tous vos appareils ; les nombres, les montants et les dates le suivent aussi. Voir Gérer votre compte.

Comment me déconnecter ?

Cliquez sur votre avatar en haut à droite de l’en-tête et sélectionnez Déconnexion. La déconnexion efface la session, de sorte que les pages déjà visitées ne peuvent pas être rouvertes avec le bouton retour du navigateur.

Comment contacter GripIQ ?

Cliquez sur votre avatar en haut à droite de l’en-tête et sélectionnez Contact. Choisissez un objet, rédigez votre message et sélectionnez Envoyer le message ; une personne répond par e-mail dans un délai d’une semaine. Le même lien Contact figure sur la page de connexion. Pour toute modification de votre projet ou de votre abonnement, votre gestionnaire de compte reste la voie la plus rapide — ses coordonnées se trouvent sous Paramètres → Abonnement. Voir Gérer votre compte.

Comment résilier mon compte ?

Ouvrez les Paramètres du compte et sélectionnez Demander la suppression dans la carte Supprimer le compte. Le formulaire de contact s’ouvre avec l’objet Résiliation du compte déjà sélectionné. Une personne examine chaque demande dans un délai d’une semaine — rien n’est supprimé automatiquement. Voir Gérer votre compte.

Puis-je utiliser GripIQ au clavier ou avec un lecteur d’écran ?

Oui. Chaque élément est accessible avec Tab et affiche un anneau de focus visible, Aller au contenu passe la navigation, les erreurs sont annoncées et rattachées à leur champ, et les graphiques d’aperçu disposent d’une alternative textuelle. Voir Accessibilité.

Comment vérifier si GripIQ est hors service ?

La page de connexion renvoie vers Statut, la page d’état de GripIQ, à côté de Documentation et Contact. Consultez-la avant de signaler une panne — elle est accessible sans compte. Voir Dépannage.

Projets et configuration

Je vois « Vous n’avez pas encore de projet actif ». Qu’est-ce que cela signifie ?

Votre compte fonctionne, mais il n’est membre d’aucun projet. Vous ne pouvez pas vous ajouter vous-même à un projet. Demandez à un Administrateur d’équipe du projet, à la personne qui vous a invité ou à votre gestionnaire de compte de vous ajouter. Dès que vous êtes ajouté, vous recevez un e-mail « Vous avez été ajouté à {project} » avec un bouton Accéder au projet. Voir Projets et Équipe.

La plupart d’entre eux, vous les ajoutez vous-même, dans les limites de votre formule, sous Paramètres. Un Administrateur d’équipe ajoute une marque ou un concurrent avec Ajouter une marque sur Paramètres → Marques, la modifie avec Modifier la marque, et ajoute un site web ou un compte social sur la page de la marque avec Ajouter un site web ou Ajouter un compte social ; GripIQ confirme un compte social avant de collecter ses publications. Les Membres de l’équipe et les Administrateurs d’équipe peuvent Suivre ou Ignorer une marque découverte par GripIQ, et ajouter des personas avec Ajouter un persona ou Générer avec l’IA sur Paramètres → Personas. Pour supprimer une marque, un site web ou un compte social, contactez votre gestionnaire de compte. Voir Marques et Personas.

Puis-je modifier les paramètres du projet ?

La page des paramètres du projet est en lecture seule : la carte Contexte du projet (nom du projet, objectifs, langue, marché, secteurs et modèles économiques) et la fréquence des analyses sont gérés pour vous. Ce que vous pouvez modifier d’autre sous Paramètres dépend de votre rôle. Les Membres de l’équipe et les Administrateurs d’équipe peuvent créer, modifier et supprimer des Tags, que vous utilisez pour organiser les prompts et les mots-clés ; avec le rôle Contributeur, vous pouvez seulement attribuer des tags existants. Les Administrateurs d’équipe gèrent aussi les accès dans l’onglet Membres de l’équipe et, lorsqu’un service connectable existe, connectent les comptes propres du projet dans l’onglet Connexions. Pour tout le reste, contactez votre gestionnaire de compte via Paramètres → Abonnement. Voir Projets et Équipe.

Que puis-je faire avec mon rôle ?

Chaque personne d’un projet a l’un des trois rôles suivants : Administrateur d’équipe, Membre de l’équipe ou Contributeur. La personne qui demande un projet en devient d’abord l’Administrateur d’équipe ; les collègues qui rejoignent l’équipe plus tard deviennent Membre de l’équipe. Le rôle Contributeur est le plus restreint, et un Administrateur d’équipe le désigne volontairement. Chaque rôle voit toutes les pages, peut ajouter, modifier et supprimer des prompts un par un, ajouter et supprimer des mots-clés un par un, attribuer des tags, voter sur les enseignements et utiliser l’assistant. Les Membres de l’équipe et les Administrateurs d’équipe peuvent en outre supprimer plusieurs éléments à la fois, créer et modifier des tags, utiliser la Génération intelligente, sélectionner Suivre sur les mots-clés associés et sur les marques découvertes, ajouter des personas, exporter des fichiers CSV et changer le statut d’un enseignement. Seul un Administrateur d’équipe ajoute et modifie les marques, les sites web et les comptes sociaux, ajoute et retire des personnes et modifie leur rôle. Un rôle s’applique à tous les projets auxquels vous appartenez, pas à un seul. Pour obtenir un autre rôle, adressez-vous à un Administrateur d’équipe ou à votre gestionnaire de compte. Voir Équipe.

Comment changer de projet ?

Utilisez le sélecteur de projet en haut à droite de l’en-tête. Il liste chaque projet dont vous êtes membre, par ordre alphabétique, avec une coche sur le projet actuel. Sélectionner un projet ouvre son tableau de bord. Si un seul projet est listé, c’est le seul auquel vous avez accès. Voir Projets.

Données et analyses

À quelle fréquence les données sont-elles collectées ?

Selon la fréquence des analyses de votre projet, qui est Quotidien, Hebdomadaire ou Mensuel (ou Désactivé). La même fréquence pilote les quatre canaux : prompts, mots-clés, comptes sociaux et sites web. Ouvrez Paramètres → Paramètres pour voir l’intervalle, le nombre d’éléments par canal et la date de la prochaine analyse. Un nouveau projet démarre sur Quotidien, avec sa première analyse environ une heure après sa création. La fréquence est définie pour vous ; demandez à votre gestionnaire de compte de la modifier. Voir Comment fonctionne GripIQ.

Puis-je lancer une analyse manuellement ?

Non. Il n’y a nulle part dans l’application de bouton « analyser maintenant » ou « actualiser ». Les analyses s’exécutent automatiquement selon la fréquence de votre projet, et les résultats apparaissent au fur et à mesure. Les actions que vous lancez vous-même sont l’ajout de prompts et de mots-clés, la génération de suggestions de prompts, le suivi d’un mot-clé associé, l’export des réponses en CSV et les questions posées à l’assistant. La génération de suggestions, le suivi d’un mot-clé associé et l’export ne sont pas disponibles pour le rôle Contributeur. Un prompt ou un mot-clé que vous ajoutez est pris en compte lors de la prochaine analyse planifiée.

Pourquoi n’y a-t-il pas encore de données ?

Les nouveaux projets n’ont rien à afficher tant que leur première analyse n’est pas terminée. D’ici là, Prompts → Réponses et les aperçus Mots-clés, Réseaux sociaux et Web affichent Premier scan en attente avec le texte « Les résultats apparaîtront ici dès que le premier scan sera terminé » et l’heure prévue. Dès qu’un canal a été analysé, une ligne à côté des filtres sur les pages d’aperçu affiche « Données du … » suivi de « prochain scan … », pour que vous voyiez l’ancienneté des données et quand la prochaine exécution est prévue. Les pages de mots-clés affichent « Aucune donnée de scan » ou « Analyse SERP en attente » ; le volume de recherche et les mots-clés associés se remplissent lors des exécutions suivantes. La fréquence complète se trouve sous Paramètres → Paramètres.

Parce qu’il n’y a rien à diviser. Soit aucune réponse IA n’a encore été collectée, soit des réponses existent mais aucune ne mentionne l’une de vos marques propres. Utilisez Aller aux Prompts sur la carte du tableau de bord pour vérifier vos prompts : les prompts qui ne nomment jamais votre catégorie ou votre marque produisent rarement des mentions de marque. Voir Prompts.

X et Pinterest sont-ils pris en charge ?

Oui, pour les comptes déjà configurés. GripIQ collecte les publications de Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, X et Pinterest, et les sept apparaissent dans le filtre des plateformes Réseaux sociaux. Quand un Administrateur d’équipe ajoute un compte social dans l’application, X et Pinterest ne sont pas encore proposés ; demandez à votre gestionnaire de compte d’ajouter un compte sur ces plateformes. Voir Réseaux sociaux.

Mes données sont-elles utilisées pour entraîner les modèles d’IA ?

Quand GripIQ envoie vos prompts aux modèles d’IA (ChatGPT, Gemini, Claude), chaque requête demande explicitement au fournisseur de ne pas utiliser vos données pour l’entraînement et, quand le modèle le permet, de ne pas les conserver. C’est une demande que GripIQ envoie avec chaque appel, pas une garantie que GripIQ peut donner au nom du fournisseur. Pour les questions sur la façon dont vos données sont traitées, contactez votre gestionnaire de compte.

Prompts

Quels modèles d’IA répondent à mes prompts ?

ChatGPT, Gemini et Claude — avec un modèle d’IA chacun — répondent à chaque prompt actif, et Google AI Mode, la réponse IA de Google dans la recherche, y répond comme quatrième assistant. Pour chaque prompt actif, chaque modèle reçoit la question séparément, afin que vous puissiez comparer ce qu’un vrai utilisateur de chaque assistant se voit répondre. GripIQ utilise le modèle que chaque assistant sert par défaut à ses propres utilisateurs et suit les changements. Chaque prompt actif reçoit aussi une réponse Google AI Mode par analyse — la réponse IA de la recherche Google, adaptée à la région du prompt (ou, à défaut, au marché du projet) — qui apparaît comme un assistant à part, distinct de Gemini. Le KPI Modèles sur l’aperçu Prompts indique combien de modèles distincts ont produit des réponses sur la période sélectionnée ; Google AI Mode y compte comme un modèle à part entière. Voir Prompts.

Comment ajouter des prompts ?

Ouvrez Prompts → Prompts et sélectionnez Ajouter des prompts. Saisissez ou collez vos prompts, un par ligne, et confirmez ; les lignes vides et les prompts que vous suivez déjà sont ignorés. Le survol du bouton indique combien de prompts votre formule autorise encore, et une liste plus longue que cela est refusée dans son ensemble, pas raccourcie. Pour laisser GripIQ suggérer des prompts, sélectionnez plutôt Génération intelligente (libellé Génération automatique quand le projet n’a pas de personas), choisissez un persona, choisissez un nombre et sélectionnez Générer ; les nouveaux prompts arrivent avec le statut Suggéré pour que vous les approuviez. La Génération intelligente n’est pas disponible pour le rôle Contributeur. Voir Ajouter des prompts.

Que signifie Visibilité ?

La visibilité est le pourcentage de réponses de la période sélectionnée qui mentionnent l’une de vos marques propres. Elle répond à la question « à quelle fréquence les assistants IA parlent-ils de nous ». Ce n’est pas la même chose que le share of voice, qui compare vos mentions à toutes les marques surveillées. Les deux figurent sur l’aperçu Prompts. Voir Lire l’aperçu.

Que sont les Sources ?

Quand un modèle d’IA effectue une recherche sur le web en répondant, GripIQ enregistre les pages qu’il a consultées. Ouvrez une réponse et la liste Sources affiche ces pages avec leur titre et leur domaine ; chacune s’ouvre dans un nouvel onglet. La carte Domaines principaux de l’aperçu Prompts les agrège en « sources que les modèles d’IA citent le plus souvent dans leurs réponses ». Voir Examiner les réponses.

Puis-je exporter les réponses ?

Oui. Sur Prompts → Réponses, sélectionnez Exporter en CSV pour télécharger les réponses qui correspondent à vos filtres actuels. Les réponses d’un seul prompt peuvent être exportées depuis sa page de détail, où Exporter en CSV apparaît dès que le prompt a au moins une réponse. L’export n’est pas disponible pour le rôle Contributeur. Le fichier utilise des colonnes séparées par des points-virgules : prompt, réponse, modèle, marques mentionnées, sentiment, date. Voir Examiner les réponses.

Mots-clés

Comment ajouter des mots-clés ?

Ouvrez Mots-clés → Mots-clés et sélectionnez Ajouter des mots-clés. Saisissez ou collez vos mots-clés, un par ligne, et confirmez ; les lignes vides et les mots-clés que vous suivez déjà sont ignorés. Le survol du bouton indique combien de mots-clés votre formule autorise encore, et une liste plus longue que cela est refusée dans son ensemble, pas raccourcie. Les Membres de l’équipe et les Administrateurs d’équipe peuvent aussi sélectionner Suivre à côté d’une suggestion dans la carte Mots-clés associés sur la page de détail d’un mot-clé. Les nouveaux mots-clés sont analysés lors de la prochaine exécution. Voir Ajouter des mots-clés.

Que signifient la position 21 et « Non positionné » ?

GripIQ analyse les 20 premiers résultats de recherche. Si votre domaine n’est pas dans cette plage pour un mot-clé, l’état de position indique Non positionné, et sur la matrice des opportunités le mot-clé est placé en position 21 pour rester visible en bas du graphique. Aucune donnée de scan est différent : cela signifie qu’aucun résultat d’analyse n’existe encore pour cette fenêtre, pas que vous êtes mal positionné. Voir Mots-clés.

Pourquoi un mot-clé affiche-t-il « Pas encore de données de volume mensuel » ?

La carte Volume de recherche mensuel sur la page de détail d’un mot-clé trace les 12 derniers mois de volume de recherche. Tant que cet historique n’existe pas pour le mot-clé, la carte affiche « Pas encore de données de volume mensuel. » Le volume de recherche des mots-clés suivis est actualisé au fil du temps, la carte se remplit donc d’elle-même. Rien n’est cassé et il n’y a rien à configurer. Voir Détail d’un mot-clé.

Qu’est-ce que la matrice des opportunités ?

C’est l’unique carte sur Mots-clés → Stratégie. Chaque bulle est un mot-clé suivi : l’axe horizontal est le volume de recherche mensuel, l’axe vertical est votre position SERP (1 = la meilleure), la taille de la bulle est le coût par clic et la couleur est l’intention de recherche. Les quadrants sont Vaches à lait, Gains rapides, Champions de niche et À ignorer ; en bas à gauche se trouvent les volumes élevés avec un rang faible, ce sont donc les gains rapides. Sélectionner une bulle ouvre le mot-clé. Voir Mots-clés.

Enseignements

Quand les enseignements sont-ils générés ?

Une fois par semaine, aux premières heures du lundi. Une exécution couvre les quatre canaux — Web, Social, IA et Mots-clés — et examine les sept jours précédents. Les enseignements arrivent avec le statut Publié et comptent comme ouverts jusqu’à ce que vous agissiez dessus. L’icône Enseignements dans la barre de navigation porte un badge avec le nombre d’enseignements ouverts. Voir Enseignements.

Pourquoi la génération d’enseignements est-elle en pause ?

Parce que personne n’a agi sur les enseignements existants. Si un projet a déjà des enseignements et qu’aucun statut d’enseignement n’a changé au cours des sept derniers jours, l’exécution hebdomadaire est sautée et la bannière « La génération hebdomadaire d’enseignements est en pause » apparaît sur le tableau de bord et dans la liste des enseignements. Dès qu’une personne ayant le rôle Membre de l’équipe ou Administrateur d’équipe applique, planifie, reporte ou rejette un enseignement, la génération reprend d’elle-même au prochain cycle hebdomadaire ; le rôle Contributeur ne peut pas changer le statut d’un enseignement. Voir Enseignements.

Quelle est la différence entre Reporter et Planifier ?

Planifier place l’enseignement à une date dans le calendrier — vous choisissez une date et il y apparaît comme travail prévu. Reporter le met de côté : vous choisissez une raison (À discuter, Plus tard, Infos manquantes ou Autre, avec une note obligatoire pour Autre) et pouvez ajouter une date de réexamen facultative. Utilisez Planifier quand vous savez quand cela se fera, Reporter quand vous ne le savez pas. Voir Enseignements.

Puis-je donner mon avis sur un enseignement ?

Oui. Chaque enseignement a des boutons Voter utile et Voter pas utile ; votre vote est enregistré par utilisateur et ne change pas le statut de l’enseignement. Comme le dit l’application : « Vos retours nous aident à formuler des recommandations meilleures et plus pertinentes. » Le vote fonctionne aussi depuis la fenêtre d’enseignement sur le tableau de bord. Voir Enseignements.

Demander à GripIQ

Qu’est-ce que Demander à GripIQ, et l’assistant peut-il modifier mes données ?

Demander à GripIQ est l’assistant derrière le bouton rond en bas à droite de chaque page de projet. Chaque rôle peut l’utiliser ; si vous ne voyez pas le bouton, adressez-vous à votre gestionnaire de compte. Il répond aux questions à partir des prompts, des mots-clés, des réseaux sociaux et des enseignements du projet actuel, ainsi que des résumés de ses documents de contexte. Il ne voit que le projet actuel et peut se tromper : vérifiez donc tout ce sur quoi vous vous appuyez pour agir. Il ne peut rien modifier — si vous lui demandez de créer, modifier ou supprimer quelque chose, il vous indique où le faire vous-même dans l’application. Les questions sur d’autres projets, la facturation ou l’administration sortent de ce qu’il peut voir ; il vous renvoie vers votre gestionnaire de compte. Voir Demander à GripIQ.

Pourquoi l’assistant affiche-t-il « Limite quotidienne atteinte » ?

Chaque formule comprend un quota quotidien de jetons de l’assistant par projet. Une fois ce quota épuisé, le panneau affiche Limite quotidienne atteinte. avec l’heure de réinitialisation, et l’assistant cesse de répondre pour le reste de la journée ; vous pouvez toujours lire la conversation. Le quota se réinitialise à minuit UTC et n’affecte rien d’autre dans le projet. L’utilisation actuelle s’affiche sous Jetons de l’assistant par jour sur Paramètres → Abonnement ; le quota par formule figure sur Formules. Voir Fonctionnement des quotas.

Où trouver les notes de version dans l’application ?

Après une mise à jour de GripIQ, la première page que vous ouvrez affiche une fenêtre Nouveautés avec les notes de version que vous n’avez pas encore vues ; sélectionnez J’ai compris pour la fermer. Pour les relire plus tard, cliquez sur votre avatar en haut à droite de l’en-tête, ouvrez Paramètres du compte et faites défiler jusqu’à la carte Nouveautés, qui liste les dix dernières versions. Voir Gérer votre compte.

Formules et quotas

Où voir mes limites ?

Sur Paramètres → Abonnement. La carte Quotas montre l’utilisation actuelle par rapport aux limites de votre formule sous la forme « utilisé / max » avec une barre par quota : marques, personas, prompts, mots-clés, enseignements, membres de l’équipe et Jetons de l’assistant par jour. L’utilisation est comptée en direct, elle reflète donc ce que contient le projet à cet instant ; la ligne de l’assistant ne compte que la journée en cours et repart de zéro chaque jour. Les chiffres exacts par palier sont listés sur Formules.

Que se passe-t-il quand j’atteins une limite ?

L’action est refusée avec le message « Vous avez atteint votre limite de … (…). Améliorez votre formule pour en ajouter davantage. » Vous conservez tout ce que vous avez déjà ; vous ne pouvez simplement plus ajouter cet élément. Les valeurs au-delà du quota apparaissent en rouge sur la carte Quotas, ce qui peut arriver si votre formule a changé après la création des éléments. Voir Formules.

Comment passer à une formule supérieure ?

Il n’y a pas de mise à niveau ni de paiement en libre-service dans l’application. Contactez votre gestionnaire de compte, dont le nom et l’adresse e-mail figurent sur la carte Votre gestionnaire de compte sur Paramètres → Abonnement. Il ajuste l’abonnement, et les nouvelles limites s’appliquent dès sa mise à jour. Voir Formules.

Que se passe-t-il quand mon abonnement prend fin ?

Sans abonnement actif, chaque limite devient zéro : aucune nouvelle analyse ne s’exécute, aucun enseignement hebdomadaire n’est généré et rien de nouveau ne peut être ajouté. La page Abonnement affiche alors « Aucun abonnement actif — Ce projet n’a pas d’abonnement actif. » Les données déjà collectées restent visibles. Les abonnements peuvent se renouveler automatiquement ; contactez votre gestionnaire de compte pour vérifier le vôtre. Voir Formules.