Dépannage

Trouvez le symptôme que vous voyez, lisez la cause probable, puis suivez l’action. La plupart des états vides dans GripIQ signifient « les données ne sont pas encore arrivées », pas « quelque chose est cassé ».

Connexion

Je n’arrive pas à me connecter

Cause probable	Que faire
Votre compte a des droits d’administrateur, ou votre adresse est sur le domaine e-mail propre de l’équipe GripIQ. Le formulaire de mot de passe refuse alors avec « Les comptes administrateurs doivent se connecter via Microsoft. »	Utilisez le lien Personnel en bas de la page de connexion, à côté de Documentation, Statut et Contact, au lieu du formulaire de mot de passe.
Votre adresse e-mail n’est pas encore vérifiée. Chaque page de l’application exige une adresse vérifiée.	Ouvrez la page Vérifiez votre adresse e-mail, sélectionnez Renvoyer l’e-mail de vérification et cliquez sur le lien dans l’e-mail.
Mauvais mot de passe.	Sélectionnez Mot de passe oublié, saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez Envoyer le lien de réinitialisation. Le nouveau mot de passe doit compter au moins 15 caractères.
Trop de tentatives en peu de temps.	Attendez quelques minutes avant de réessayer.

L’e-mail de vérification n’est jamais arrivé

Cause. L’e-mail est mis en file d’attente et peut prendre quelques minutes ; il est aussi souvent filtré comme courrier indésirable. Si vous vous êtes inscrit avec une adresse qui a déjà un compte, GripIQ ne crée délibérément pas de second compte — il envoie plutôt un e-mail au compte existant, avec un bouton de connexion Microsoft ou un bouton Réinitialiser votre mot de passe.

Que faire. Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable. Connectez-vous ensuite et utilisez Renvoyer l’e-mail de vérification sur la page Vérifiez votre adresse e-mail. Si vous vous êtes connecté avec Microsoft, vous n’avez jamais rien à vérifier — votre adresse est vérifiée automatiquement. Si vous avez changé votre adresse e-mail dans votre profil, l’application reste verrouillée jusqu’à ce que vous vérifiiez la nouvelle adresse.

« La page a expiré, veuillez réessayer. »

Cause. L’onglet du navigateur est resté inactif assez longtemps pour que la session expire, le formulaire que vous avez envoyé a donc été rejeté.

Que faire. Rechargez la page et répétez l’action. Si vous êtes déconnecté, reconnectez-vous d’abord. Rien n’a été enregistré et rien n’a été perdu.

403 « Vous n’avez pas accès à ce projet. »

Cause. Le projet dans la barre d’adresse existe, mais votre compte n’en est pas membre. L’appartenance est par projet, et les liens que vous recevez de collègues peuvent pointer vers un projet auquel vous n’avez jamais été ajouté.

Que faire. Utilisez le sélecteur de projet en haut à droite — dans le menu de navigation sur téléphone — pour ouvrir un projet dont vous êtes membre. Pour obtenir l’accès à l’autre, demandez à un Administrateur d’équipe de ce projet ou à votre gestionnaire de compte de vous ajouter ; voir Équipe.

« Vous n’avez pas encore de projet actif »

Cause. Votre compte fonctionne mais n’appartient à aucun projet.

Que faire. Demandez à un Administrateur d’équipe du projet, à la personne qui vous a invité ou à votre gestionnaire de compte de vous ajouter. Vous recevez un e-mail « Vous avez été ajouté à {project} » une fois que c’est fait.

Pages vides et données manquantes

Le tableau de bord est vide, ou affiche « Aucun prompt configuré »

Cause. Le projet n’a aucun prompt actif, donc Prompts n’a rien à demander et le tableau de bord rien à résumer. Les nouveaux projets n’ont pas non plus de résultats tant que leur première analyse n’est pas terminée.

Que faire. Sélectionnez Voir les prompts sur la bannière, puis ouvrez l’onglet Prompts. Sur Prompts → Prompts, sélectionnez Ajouter des prompts pour saisir les vôtres, ou utilisez Génération intelligente pour créer des prompts et approuvez les suggestions (non disponible pour le rôle Contributeur). Vous pouvez aussi demander à votre gestionnaire de compte de les configurer. Consultez ensuite Paramètres → Paramètres pour la fréquence des analyses afin de voir quand la prochaine exécution est prévue. Voir Ajouter des prompts.

La page affiche « Premier scan en attente »

Cause. Ce canal n’a encore jamais été analysé pour ce projet. Prompts → Réponses, Réseaux sociaux → Aperçu et Web → Aperçu affichent Premier scan en attente avec « Les résultats apparaîtront ici dès que le premier scan sera terminé » et le temps restant avant la prochaine analyse, au lieu de leur état vide habituel.

Que faire. Attendez le moment indiqué, puis rechargez la page. La fréquence des analyses se trouve sur Paramètres → Paramètres. Si la page affiche toujours Premier scan en attente longtemps après ce moment, demandez à votre gestionnaire de compte de vérifier le projet.

« Le Share of Voice n’a pas pu être calculé »

Cause. Il n’y a aucun ensemble de mentions à diviser. Soit aucune réponse IA n’a encore été collectée, soit des réponses existent mais aucune ne mentionne l’une de vos marques propres.

Que faire. Sélectionnez Aller aux Prompts sur la bannière. Si le nombre de réponses est zéro, attendez la prochaine analyse. Si des réponses existent, le problème vient des prompts — voir l’entrée suivante.

Prompts a des réponses, mais la Visibilité est à 0 %

Cause. Vos prompts ne conduisent pas les modèles d’IA vers votre marque. La visibilité compte les réponses qui mentionnent l’une de vos marques propres, donc des prompts trop génériques, trop étroits ou portant sur une catégorie où vous n’êtes pas présent produiront des réponses qui ne vous nomment jamais.

Que faire. Ouvrez Prompts → Prompts et lisez les prompts actifs comme le ferait un client. Sélectionnez ensuite Génération intelligente (rôle Membre de l’équipe ou Administrateur d’équipe), choisissez un persona et utilisez Instructions supplémentaires pour orienter la génération vers les questions que vos acheteurs posent réellement. Approuvez les suggestions utiles et archivez les prompts qui ne produisent jamais de mention. Une visibilité de zéro est un vrai résultat, pas une erreur — cela peut aussi simplement signifier que les modèles ne connaissent pas encore votre marque. Voir Ajouter des prompts.

Un mot-clé affiche « Aucune donnée de scan » ou « Analyse SERP en attente »

Cause. Aucun instantané des résultats de recherche n’existe encore pour ce mot-clé dans la fenêtre sélectionnée. Analyse SERP en attente — les résultats arrivent lors de la prochaine analyse signifie que l’analyse a été demandée et que les résultats sont encore en cours de collecte.

Que faire. Attendez la fin de l’exécution, puis rechargez la page. Élargissez la période si vous regardez une fenêtre étroite. Notez que Aucune donnée de scan n’est pas la même chose que Non positionné : cela ne dit rien de votre position. Voir Mots-clés.

La matrice des opportunités affiche « En attente des données de volume de recherche et SERP. »

Cause. La matrice des opportunités de Mots-clés → Stratégie place chaque mot-clé sous forme de bulle, et une bulle a besoin de deux valeurs : un volume de recherche mensuel et une position de recherche suivie. Les mots-clés auxquels il manque l’une des deux sont exclus, et un projet sans marque propre ne produit aucun graphique.

Que faire. Attendez l’arrivée des données de volume de recherche et de résultats de recherche — les deux sont collectées sur plusieurs exécutions, pas en une fois. Si le graphique reste vide longtemps après vos analyses, vérifiez qu’une marque propre avec un site web est configurée dans Paramètres → Marques. Un Administrateur d’équipe peut sélectionner Ajouter un site web sur la page de la marque ; sinon, demandez à votre gestionnaire de compte. Voir Trouver des gains rapides avec la matrice des opportunités.

La chronologie sociale affiche « Aucune publication ne correspond à vos filtres »

Cause. La combinaison de période, de plateforme et de marque que vous avez sélectionnée sur Réseaux sociaux → Chronologie n’a aucune publication. Chaque page sociale démarre par défaut sur les 30 derniers jours.

Que faire. Effacez un filtre à la fois, ou élargissez la période. Si tous les filtres sont effacés et que le flux reste vide, aucune publication n’a encore été collectée — vérifiez que les marques attendues ont des comptes sociaux sur la page de leur marque. Un Administrateur d’équipe peut sélectionner Ajouter un compte social à cet endroit ; les publications sont collectées une fois que GripIQ a confirmé le profil. Sinon, demandez à votre gestionnaire de compte. Voir Lire la chronologie sociale.

La carte thermique de cadence de publication est vide

Cause. La carte thermique sur Réseaux sociaux → Aperçu se remplit à mesure que des publications sont capturées depuis les comptes sociaux suivis : « La cadence de publication se remplit à mesure que nous capturons les publications de vos comptes sociaux suivis. » Elle affiche jusqu’à 12 mois, un projet récent a donc peu à tracer.

Que faire. Attendez d’autres analyses. La carte thermique gagne une ligne par marque et une cellule par mois à mesure que les publications arrivent.

Mots-clés associés indique « Les mots-clés associés ne sont pas disponibles pour cette langue et ce marché. »

Cause. La carte Mots-clés associés de la page de détail d’un mot-clé est vide, car les suggestions de mots-clés ne couvrent que certaines langues par marché, et la langue du projet n’en fait pas partie pour son marché — par exemple l’anglais en Belgique. La carte ajoute : « Nos données de mots-clés ne couvrent que certaines langues par marché. Modifiez la langue ou le marché du projet pour voir des suggestions. » Vos mots-clés suivis sont, eux, bien analysés.

Que faire. Vérifiez la Langue et le Marché du projet sous Paramètres → Paramètres. Votre gestionnaire de compte peut modifier l’un ou l’autre si une autre combinaison vous convient. Sinon, rien n’est cassé ; la carte reste vide pour ce projet. Voir Mots-clés associés.

La liste des enseignements est vide, ou la génération est en pause

Cause. Les enseignements sont générés une fois par semaine, aux premières heures du lundi, à partir des sept jours précédents. Un tout nouveau projet n’en a donc aucun avant le premier lundi. La génération est aussi mise en pause volontairement quand un projet a déjà des enseignements et qu’aucun statut d’enseignement n’a changé au cours des sept derniers jours — la bannière affiche alors « La génération hebdomadaire d’enseignements est en pause ». Les filtres peuvent aussi tout masquer : « Aucun enseignement publié ne correspond à vos filtres. »

Que faire. Effacez d’abord les filtres. Agissez ensuite sur les enseignements existants : Appliquer, Planifier, Reporter ou Rejeter au moins un. Ces boutons ne sont pas disponibles pour le rôle Contributeur ; adressez-vous à un Membre de l’équipe ou à un Administrateur d’équipe du projet, ou demandez à un Administrateur d’équipe de votre équipe de modifier votre rôle. La génération reprend d’elle-même au prochain cycle hebdomadaire. Voir Enseignements.

« Échec du chargement des publications. Veuillez réessayer. »

Cause. Vous avez sélectionné une cellule de la carte thermique de cadence de publication sur Réseaux sociaux → Aperçu, et les publications de cette marque et de ce mois n’ont pas pu être chargées — généralement une connexion interrompue ou une réponse lente.

Que faire. Fermez le panneau et sélectionnez à nouveau la même cellule. Si cela persiste, rechargez la page et réessayez une fois, puis signalez-le à votre gestionnaire de compte.

« Cette réponse n’a pas pu être chargée. Veuillez réessayer. »

Cause. Vous avez ouvert une réponse sur Prompts → Réponses ou sur la page de détail d’un prompt, et le texte de la réponse n’a pas pu être récupéré — généralement une connexion interrompue ou une réponse lente. La liste elle-même fonctionne ; seule cette réponse manque.

Que faire. Fermez le panneau de la réponse et rouvrez la même ligne, ce qui redemande la réponse. Si l’échec persiste, rechargez la page et réessayez une fois, puis signalez-le à votre gestionnaire de compte. Voir Examiner les réponses.

L’assistant

« Limite quotidienne atteinte. »

Cause. Le projet a épuisé son quota quotidien d’assistant : « {project} a épuisé son quota d’assistant du jour. Il se réinitialise à {time}. Vous pouvez toujours lire cette conversation. » Toutes les conversations du projet sont décomptées du même quota, dont la taille dépend de votre formule.

Que faire. Attendez la réinitialisation — le panneau affiche l’heure dans votre propre fuseau horaire ; le quota se réinitialise à minuit UTC. D’ici là, vous pouvez toujours lire la conversation. Si vous atteignez régulièrement la limite, demandez à votre gestionnaire de compte une formule plus importante. Voir Fonctionnement des quotas.

« Cette conversation a atteint sa longueur maximale. Démarrez-en une nouvelle pour continuer. »

Cause. Une conversation avec l’assistant ne peut contenir qu’un nombre limité de messages, et celle-ci est pleine. Le champ de message est remplacé par un bouton.

Que faire. Sélectionnez Nouvelle conversation. L’ancienne conversation est laissée de côté et l’assistant repart de zéro ; il ne se souvient plus des réponses précédentes. Voir Demander à GripIQ.

« Cela fait beaucoup de questions d’un coup. Patientez un instant et réessayez. »

Cause. Vous avez envoyé plusieurs questions en succession rapide, et la dernière n’a pas été posée.

Que faire. Patientez un instant, puis sélectionnez Réessayer dans le panneau — votre question est remise dans le champ, de sorte que la même question est renvoyée.

Actions refusées

« Vous avez atteint votre limite de … (…). Améliorez votre formule pour en ajouter davantage. »

Cause. Le projet est à son quota pour cet élément — prompts, mots-clés, marques, personas ou membres de l’équipe, les éléments que vous pouvez ajouter vous-même selon votre rôle. Suivre une marque découverte compte aussi dans le quota de marques. Une variante du message, « Il ne reste que … sur votre quota de … alors que vous vouliez en ajouter … », signifie que vous avez tenté d’en ajouter plus d’un coup que la place restante.

Que faire. Supprimez les éléments dont vous n’avez plus besoin, ou demandez à votre gestionnaire de compte d’augmenter la limite. Consultez l’utilisation actuelle sur la carte Quotas sur Paramètres → Abonnement. Voir Formules.

Un quota s’affiche en rouge sur la page Abonnement

Cause. L’utilisation dépasse la limite. C’est possible quand les éléments ont été créés avant le changement d’abonnement, car l’utilisation est comptée en direct par rapport à la formule actuelle.

Que faire. Retirez des éléments jusqu’à repasser sous la limite, ou demandez à votre gestionnaire de compte d’ajuster l’abonnement. Rien n’est supprimé automatiquement, mais vous ne pouvez plus ajouter cet élément tant que vous n’êtes pas sous le plafond.

La page Abonnement affiche « Aucun abonnement actif »

Cause. Le projet n’a aucun abonnement qui a commencé et n’est pas encore terminé. Chaque quota vaut alors zéro, donc aucune analyse ne s’exécute et aucun enseignement hebdomadaire n’est généré.

Que faire. Contactez votre gestionnaire de compte. Les données déjà collectées restent visibles entre-temps. Voir Formules.

Le bouton Exporter en CSV est absent

Cause. L’export n’est pas disponible pour le rôle Contributeur, le bouton est donc masqué partout pour ce rôle. Pour les autres rôles, sur la page de détail d’un prompt, le bouton n’apparaît que lorsque ce prompt a au moins une réponse.

Que faire. Si votre rôle est Contributeur, demandez à un Membre de l’équipe ou à un Administrateur d’équipe d’exporter pour vous, ou demandez à un Administrateur d’équipe de votre équipe de modifier votre rôle ; voir Équipe. Sinon, attendez l’arrivée des premières réponses, ou exportez depuis Prompts → Réponses, où l’export couvre tout ce qui correspond à vos filtres actuels. L’autre export est Télécharger la liste complète sur la page d’une modification de site web : quand une liste d’URL ajoutées, supprimées ou modifiées est plus longue que ce que la page affiche, il enregistre la liste entière dans un fichier CSV. Il est aussi masqué pour le rôle Contributeur. Il n’existe pas d’export CSV ou PDF pour les données sociales, les enseignements ou l’abonnement. Voir Examiner les réponses et Lire une modification de site web.

Un mot-clé associé affiche Suivi sans que vous l’ayez ajouté

Cause. Vous avez sélectionné Suivre sur un mot-clé associé dont le texte existe déjà dans le projet. La vérification ignore les majuscules et minuscules, donc « chaussures de course » et « Chaussures de course » comptent comme le même mot-clé. GripIQ ne l’ajoute pas deux fois ; la ligne passe simplement à Suivi.

Que faire. Rien — le mot-clé est déjà analysé. Ouvrez Mots-clés → Mots-clés et recherchez-le pour voir ses résultats. Si le bouton Suivre est absent, votre rôle est Contributeur. Voir Mots-clés associés.

Toujours bloqué ?

Consultez d’abord Statut, la page d’état de GripIQ liée en bas de la page de connexion, pour écarter une panne connue. Elle est accessible sans compte, à côté de Documentation et Contact.

Si rien n’y est signalé, contactez votre gestionnaire de compte. Son nom et son adresse e-mail figurent sur la carte Votre gestionnaire de compte sur Paramètres → Abonnement. Indiquez le nom du projet, la page sur laquelle vous étiez et le message exact que vous avez vu.

Si le problème est qu’un élément est inaccessible au clavier ou peu clair dans un lecteur d’écran, voir Accessibilité.